"Текучесть" кадров в рознице

Основная и «вечная» проблема розницы
Прошли те времена, когда зайдя в знакомый магазин в соседнем доме и купив что-нибудь на ужин, перекидываешься парой слов с кассиршей, которая была женой брата одноклассника. Потом она внезапно куда-то исчезла, вместо нее появилась другая, не проработавшая, впрочем, и месяца. И с тех пор они менялись с регулярностью, которая не позволяет как следует запомнить человека и тем более завести дружеские отношения. Да и отовариваться все больше принято не столько в маленьком магазине по соседству, сколько в гипермаркете - там выбор больше, да и цены, говорят, ниже...
Российские консультанты по торговому маркетингу Кира и Рубен Канаян считают проблему текучести кадров одной из самых основных в отрасли: «Стремительное развитие розницы, появление на российском рынке западных торговых компаний, безусловно, оказало влияние на рынок труда. Текучесть сотрудников в рознице очень высока по сравнению с другими областями, среди продавцов подчас - катастрофическая, и можно сказать, что уровень квалификации продавцов в среднем снизился. Тем руководителям, кто не считал целесообразным изменять систему материального стимулирования, пришлось смириться с менее опытными сотрудниками.»
Немного цифр, описаний и сравнений
Маргелов Виктор Егорович, первый вице-председатель ОО «Минский столичный союз предпринимателей и работодателей» и человек, знакомый с проблемами розницы не понаслышке, оценивает текучесть кадров в белорусской рознице в 30% в год. Если у вас эта цифра составляет 5-10% в год - считайте себя исключением и привлекательным местом для работы. Елена Майорова в деловом издании «Мое дело. Магазин» от 29 декабря 2006 оценивает российский уровень текучести кадров в 100-150% в год. Осенью 2006 года российская газета «Ведомости», анализируя эту проблему, привела еще несколько цифр: "Текучесть в этой сфере гораздо выше, чем, например, на производстве. В среднем младший персонал полностью обновляется в течение года", - говорит Татьяна Ремизова, руководитель отдела массового рекрутмента и аутсорсинга EMG Professionals. А Алексей Крамарев, гендиректор консультационной компании "Торговые решения", утверждает, что персонал розничных сетей обновляется два-три раза в год.»
В основном текучесть и ее высокие показатели касаются продавцов, кассиров и грузчиков, управленческий персонал - в гораздо меньшей степени. Логично: платить и создать условия легче отдельно взятому человеку, а не армии продавцов. Например, только в ГУМе их 1200 человек. Как всех простимулировать и замотивировать? Другой вопрос, а нужно ли столько. К примеру, в российском универсаме у дома площадью в 600 квадратных метров будет работать до 20 человек, включая все смены кассиров, охрану, грузчиков и уборщиц. Для сравнения, в Беларуси в подобном предприятии розничной торговли численность персонала будет порядка 125 человек.
Хотя и существуют предприятия, где при довольно низком уровне оплаты труда есть очень комфортная рабочая атмосфера, хороший коллектив, или, скажем, душевный директор (как правило, женщина), и оттуда люди уходят очень редко. Но это скорее исключение из правил. В большинстве своем персонал предприятий розничной торговли довольн мобилен и готов с легкостью поменять работу из-за незначительной, на первый взгляд, прибавки к зарплате.
Как много месяца осталось к концу денег...
От чего зависит уровень текучести кадров? Прежде всего, от предприятия, и зависимость здесь самая простая: где зарплата более привлекательная, там эта цифра ниже, так что эту связь можно назвать обратной. Ну и наоборот: где низкая зарплата, там высокая степень текучести. В меньшей степени влияют условия работы, другие факторы. С формой собственности зарплата и соответственно текучесть кадров не сильно связаны. Понятно, что в частных предприятиях лучше считают деньги, больше думают о мотивации персонала, чаще предлагают более интересные условия людям, и как результат, качество обслуживания в частной рознице зачастую получше, чем в государственной.
Управление торговли называет среднюю зарплату по отрасли - 515000 белорусских рублей по стране. Но это как средняя температура по больнице, включает в себя и зарплату административного персонала, и показатели Минска, и деревень. Вообще в Минске условия для текучки созданы довольно благоприятные, по сравнению с регионами. Вообще в крупных городах люди более мобильны, больше предложений рабочих мест. В маленьких городах возможностей смены рабочего места меньше. Поэтому и у нас, и в России в региональных магазинах текучесть намного меньше, чем в крупных городах.
В регионах оплата труда ниже, чем в столице. В Минске зарплата продавца приближается к 600000 белорусских рублей, хотя есть и предприятия, платящие 400000-450000 рублей, к примеру, дискаунтер «На недельку». В 2006 году в Могилевской области ставили задачу выйти на зарплату продавцов в 200 долларов. Боюсь, не вышли.
Елена Майорова: «При ранжировании потребностей линейного персонала, который представляет превалирующее большинство в рознице, на первые места выставляет размер зарплаты и стабильность ее выплаты, близость места работы к дому, хорошие отношения в коллективе и уважение начальства. При этом в процессе ранжирования своих потребностей продавцы, кассиры, грузчики, фасовщицы обычно ставят на первое место именно уровень зарплаты, все остальное вышеуказанное следует далее уже без принципиального различия в рангах.
Нужно определить какая зарплата будет высокой для линейного персонала, чтобы он пошел работать именно к вам в компанию. Анализ уровней зарплат сотрудников розницы показывает, что размер зарплаты в 13-15 тысяч рублей (российских рублей, что составляет 520-600 долларов - Н.Р.) сделает компанию привлекательной для кандидатов, а если она еще и будет «белая», то массового оттока персонала не будет наблюдаться в течение длительного периода времени. Персонал не будет стремиться быстро «утечь» пусть даже из компании с неизвестной торговой маркой, но при этом учитывающей, что потребности в достойной заработной плате у работников существуют. Если потребности выполняться не будут, сотрудник самостоятельно осуществит поиск другой более перспективной и более высоко оплачиваемой работы.»
Все те же грабли
Зарплата продавца в Беларуси зависит еще и от, продовольственный это магазин или нет. В некоторых непродовольственных магазинах зарплата выше потому, что у них и наценка выше. А у продовольственников 17%, вот и получается, по выражению В.Е.Маргелова, «вхолостую лопатят огромные товарообороты. Отнимите от 17% налоги, и ничего на мотивацию персонала не останется.»
Таким образом, одним из самых сильных факторов, провоцирующих высокую текучесть кадров, является регулируемая торговая наценка. У белорусской розницы практически отсутствуют возможности для маневра, в том числе и при работе с персоналом. К примеру, у гипермаркетов есть сейчас возможность снизить цены в два раза, но они этого не могут сделать, потому что закупают товары практически по той же цене, что и все остальные магазины. Нужна же ведь не просто производительность труда, а валовый доход в пересчете на одного работающего, и в продовольственной торговле нет возможности его повысить. Конечно, в гипермаркетах производительность на одного работающего выше, но только за счет того, что на такую большую площадь приходится относительно мало людей (мало по сравнению с прочими предприятиями розничной торговли, но излишне много по сравнению с российскими аналогами). Вывод здесь таков: если и когда в рознице будет свободное ценообразование, конкурентная борьба будет на порядок жестче, в том числе и борьба за кадры. И выиграют от этого и работники, у которых будет более достойная зарплата, и, в конечном счете, потребители, то есть мы с вами.

Наталья Рябова,
Заместитель директора ООО «Инфо-Сталкинг»
www.info-stalking.com